Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site lena-bag.comentre ONOMA et toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après le « Client ».
1. IDENTITÉ DU VENDEUR
Le site lena-bag.com est exploité par :
Entreprise : ONOMA
Nom commercial : LENA BAG
Adresse : 9 rue de Condé, 33000 Bordeaux, France
Site internet : lena-bag.com
E-mail : contact@lena-bag.com
Forme juridique : SASU
SIREN / SIRET : 89398191000019
RCS : RCS Bordeaux
Numéro de TVA intracommunautaire : FR17893981910
Téléphone : 0749320944
ONOMA est ci-après désignée « LENA BAG » ou le « Vendeur ».
2. OBJET
Les présentes CGV définissent les droits et obligations respectifs de LENA BAG et de ses Clients dans le cadre de la vente en ligne de sacs, accessoires et produits connexes proposés sur lena-bag.com.
Elles s’appliquent à toute commande passée par un consommateur sur le site.
Les présentes CGV peuvent être consultées à tout moment sur lena-bag.com.
Le Client est invité à les lire attentivement avant de passer commande.
3. ACCEPTATION DES CGV
Toute commande passée sur lena-bag.com implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
Avant la validation définitive de sa commande, le Client doit avoir la possibilité de prendre connaissance des présentes CGV et de les accepter.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
4. PRODUITS
LENA BAG commercialise notamment des sacs et accessoires.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment ses dimensions, matériaux, couleurs et autres caractéristiques pertinentes, sont indiquées sur sa fiche produit.
LENA BAG s’efforce de présenter ses produits avec la plus grande fidélité possible.
Les photographies et représentations présentes sur le site sont toutefois fournies à titre illustratif. Des variations mineures peuvent notamment résulter des réglages de l’écran utilisé par le Client ou des caractéristiques des matières employées.
Ces variations ne sauraient constituer un défaut lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles ou l’usage du produit.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
5. DISPONIBILITÉ
La disponibilité des produits est indiquée sur le site.
Dans l’hypothèse exceptionnelle où un produit deviendrait indisponible après validation de la commande, LENA BAG en informera le Client dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande ne peut pas être exécutée, le Client est remboursé des sommes versées pour le produit concerné conformément aux dispositions légales applicables.
LENA BAG peut également proposer au Client, sans que celui-ci soit obligé de l’accepter, une solution alternative.
6. PRIX
Les prix des produits sont ceux affichés sur lena-bag.com au moment de la validation de la commande.
Pour les consommateurs situés dans une zone dans laquelle la TVA française ou européenne est applicable, les prix sont affichés toutes taxes comprises lorsque la réglementation l’exige.
Les frais de livraison ne sont pas nécessairement compris dans le prix affiché du produit.
Le montant des frais de livraison et le montant total de la commande sont communiqués au Client avant la validation définitive de celle-ci.
LENA BAG se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toute modification de prix est sans effet sur une commande déjà validée.
7. LIVRAISONS INTERNATIONALES, TAXES ET DROITS DE DOUANE
LENA BAG propose des livraisons en France ainsi qu’à l’international, sous réserve des destinations disponibles lors de la commande.
Pour certaines livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, le colis peut être soumis à des taxes d’importation, droits de douane ou frais administratifs imposés par les autorités du pays de destination.
Sauf lorsque ces montants sont directement collectés et indiqués lors de la commande, les éventuels droits, taxes et frais d’importation sont à la charge du Client.
Le Client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays concernant les règles d’importation applicables.
8. PROCESSUS DE COMMANDE
Pour passer une commande, le Client sélectionne le ou les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de procéder au paiement, le Client peut vérifier :
-
les produits sélectionnés ;
-
leurs quantités ;
-
leur prix ;
-
les frais de livraison applicables ;
-
le montant total de la commande ;
-
ses coordonnées de livraison et de facturation.
Le Client peut corriger les éventuelles erreurs avant la validation définitive de la commande.
La validation finale de la commande implique une obligation de paiement.
Le Client s’engage à fournir des informations complètes, exactes et à jour.
9. CONFIRMATION DE COMMANDE
Après validation de la commande et du paiement, une confirmation est adressée au Client à l’adresse électronique indiquée lors de la commande.
Cette confirmation comporte ou permet d’identifier les principales informations relatives à la commande.
Le Client est invité à vérifier les informations figurant dans cette confirmation et à contacter rapidement LENA BAG en cas d’erreur.
10. REFUS OU ANNULATION D’UNE COMMANDE
LENA BAG peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :
-
de paiement refusé ;
-
de suspicion raisonnable de fraude ;
-
d’informations manifestement erronées ;
-
de commande anormalement importante ou présentant un caractère manifestement frauduleux ;
-
d’indisponibilité du produit ;
-
de litige antérieur relatif au paiement d’une commande.
Toute annulation donnera lieu, lorsque le paiement a déjà été encaissé et que la loi l’exige, au remboursement des sommes correspondantes.
11. MODALITÉS DE PAIEMENT
Les moyens de paiement proposés sur lena-bag.com comprennent notamment :
-
les cartes bancaires acceptées par le prestataire de paiement ;
-
PayPal.
D’autres moyens de paiement peuvent éventuellement être proposés sur le site.
Le montant total de la commande est indiqué au Client avant son paiement.
La commande n’est définitivement validée qu’après confirmation ou autorisation du paiement.
12. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS
Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers sécurisés.
LENA BAG ne reçoit ni ne conserve directement l’intégralité des données bancaires confidentielles lorsque celles-ci sont traitées par ces prestataires.
Le Client peut également être soumis aux procédures de vérification ou d’authentification mises en place par sa banque ou par le prestataire de paiement.
13. LIVRAISON
Les produits peuvent être livrés en France et dans les destinations internationales proposées au moment de la commande.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les délais correspondants sont indiqués au Client lors de la commande.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client.
Le Client doit s’assurer que cette adresse est exacte et complète.
LENA BAG ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’une adresse incorrecte fournie par le Client, sous réserve des responsabilités qui lui incombent légalement.
14. DÉLAI DE LIVRAISON
LENA BAG indique au Client, avant la conclusion de la commande, le délai ou la date de livraison applicable lorsque cela est requis.
LENA BAG s’engage à respecter les obligations légales relatives aux délais de livraison.
En cas de retard significatif, le Client bénéficie des recours prévus par la réglementation applicable et peut contacter le service client à :
15. TRANSFERT DES RISQUES
Pour les ventes conclues avec un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par LENA BAG, prend physiquement possession du produit, conformément aux règles légales applicables.
16. RÉCEPTION DU COLIS
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de leur réception.
Si un produit est endommagé, incorrect ou manifestement défectueux, le Client peut contacter :
Il est recommandé d’indiquer :
-
le numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
une description du problème ;
-
des photographies lorsque celles-ci peuvent faciliter le traitement de la demande.
Ces formalités facilitent le traitement de la réclamation mais ne privent pas le consommateur de ses droits légaux.
17. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai est calculé conformément aux dispositions légales applicables.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer LENA BAG de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut être adressée par e-mail à :
18. RETOUR APRÈS RÉTRACTATION
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le ou les produits dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Sauf indication contraire ou lorsque la réglementation prévoit une prise en charge par le Vendeur, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du Client.
Le Client est invité à utiliser un moyen d’expédition permettant de disposer d’une preuve de l’envoi.
19. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Il est recommandé de retourner le produit avec ses accessoires et éléments d’origine lorsque cela est possible.
20. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats pour lesquels la loi prévoit une exception.
Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, si LENA BAG commercialise un sac ou un accessoire fabriqué ou personnalisé spécifiquement selon les demandes du Client, le droit de rétractation pourra être exclu lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Cette éventuelle exclusion doit être portée à la connaissance du Client avant la commande du produit concerné.
21. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsqu’un Client exerce valablement son droit de rétractation, LENA BAG procède au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé par LENA BAG.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la loi.
Dans le cadre d’une vente de biens, LENA BAG peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, selon la situation prévue par la réglementation.
Sauf accord exprès contraire, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
22. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Les dispositions relatives au droit de rétractation sont indépendantes des droits du Client lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
En présence d’un problème de conformité, le Client peut contacter :
Il bénéficie des garanties légales prévues par le droit applicable.
23. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le Vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans le délai légal applicable.
Pour les biens neufs concernés par les présentes CGV, ce délai est en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit.
Selon la situation et les conditions fixées par la loi, celle-ci peut notamment prendre la forme :
-
d’une réparation ;
-
d’un remplacement.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas effectué dans les conditions légales ou lorsque les autres conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut notamment avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.
24. GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie peut s’appliquer lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
Le Client dispose des recours prévus par la loi lorsque les conditions de cette garantie sont réunies.
25. GARANTIE COMMERCIALE
Sauf mention expresse sur la fiche produit ou dans un document distinct, LENA BAG ne propose aucune garantie commerciale supplémentaire venant se substituer aux garanties légales.
Les garanties légales demeurent applicables dans les conditions prévues par la réglementation.
26. RESPONSABILITÉ
LENA BAG est tenue de respecter ses obligations légales et contractuelles.
LENA BAG ne pourra toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant directement d’une faute du Client, d’une utilisation du produit non conforme à son usage normal ou d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité ou un droit du consommateur lorsque la loi interdit une telle exclusion ou limitation.
27. FORCE MAJEURE
LENA BAG ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsque celui-ci résulte d’un événement constituant un cas de force majeure au sens du droit français.
Les droits du consommateur découlant de dispositions impératives restent applicables.
28. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les photographies, textes, illustrations, logos, graphismes, marques, créations et autres contenus figurant sur lena-bag.com peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sauf autorisation préalable du titulaire des droits ou exception prévue par la loi.
29. DONNÉES PERSONNELLES
Dans le cadre de la gestion des commandes, LENA BAG peut collecter et traiter certaines données personnelles concernant ses Clients.
Les traitements sont réalisés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations relatives aux finalités des traitements, aux destinataires, aux durées de conservation et aux droits des personnes concernées sont précisées dans la Politique de confidentialité de lena-bag.com.
Toute demande concernant les données personnelles peut être adressée à :
30. SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un produit, un retour ou un remboursement, le Client peut contacter :
LENA BAG / ONOMA
9 rue de Condé
33000 Bordeaux
France
E-mail : contact@lena-bag.com
Le Client est invité à préciser son numéro de commande dans ses échanges.
31. RÉCLAMATIONS
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter préalablement le service client afin de permettre à LENA BAG de rechercher une solution amiable.
Les réclamations peuvent être envoyées à :
ou par courrier à :
ONOMA / LENA BAG
9 rue de Condé
33000 Bordeaux
France
32. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Après une réclamation préalable auprès de LENA BAG et en l’absence de résolution satisfaisante du litige, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève ONOMA.
33. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Toutefois, lorsqu’un consommateur réside dans un autre pays, ce choix de loi ne saurait le priver des dispositions impératives plus protectrices dont il bénéficie en vertu de la législation applicable à sa situation.
34. RÈGLEMENT DES LITIGES
En cas de différend, le Client est invité à rechercher en priorité une solution amiable avec LENA BAG.
À défaut d’accord amiable, le Client peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de procédure et de compétence applicables.
Aucune clause des présentes CGV n’impose au consommateur une juridiction qui ne pourrait légalement lui être imposée.
35. MODIFICATION DES CGV
LENA BAG se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, notamment afin de les adapter à une évolution législative, réglementaire, technique ou commerciale.
Les CGV applicables à une commande sont celles qui étaient en vigueur et acceptées par le Client au moment où il a passé celle-ci.