Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 8 août 2026
La présente Politique d’expédition décrit les modalités générales de préparation et d’expédition des commandes effectuées sur la boutique en ligne lena-bag.com, exploitée par :
ONOMA
9 rue de Condé
33000 Bordeaux
France
E-mail : contact@lena-bag.com
Site : lena-bag.com
Cette politique complète les informations communiquées au client au moment de sa commande ainsi que les Conditions Générales de Vente applicables.
1. Zones de livraison
Les zones géographiques dans lesquelles une livraison est proposée sont indiquées directement sur lena-bag.com, notamment au moment de la validation de la commande.
La disponibilité de certains modes de livraison peut varier en fonction du pays ou de la région de destination, de l’adresse renseignée, des caractéristiques de la commande ou du transporteur disponible.
Si aucune méthode de livraison n’est proposée pour une destination donnée lors de la commande, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d’expédier la commande vers cette destination par l’intermédiaire des solutions de livraison actuellement disponibles sur le site.
2. Préparation des commandes
Après validation de la commande, celle-ci est préparée en vue de son expédition.
Les délais de préparation peuvent varier notamment en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des produits, des périodes promotionnelles, des week-ends et jours fériés ou de circonstances exceptionnelles.
Lorsque des délais spécifiques sont applicables à un produit ou à une commande, ils sont indiqués sur le site ou communiqués au client.
3. Délais de livraison
Les délais ou estimations de livraison applicables sont communiqués au client au cours du processus de commande lorsque ces informations sont disponibles.
Le délai de livraison peut notamment dépendre :
-
de la destination ;
-
du mode de livraison sélectionné ;
-
du transporteur ;
-
du délai de préparation de la commande ;
-
des week-ends et jours fériés ;
-
et, pour certaines destinations internationales, des éventuelles formalités douanières.
Les délais annoncés par les transporteurs peuvent constituer des estimations lorsqu’ils sont présentés comme tels.
Les dispositions légales impératives relatives aux délais de livraison restent pleinement applicables.
4. Frais d’expédition
Les frais de livraison applicables à une commande sont indiqués au client avant la validation définitive de celle-ci.
Ils peuvent varier selon différents critères, notamment la destination, le mode de livraison sélectionné, les caractéristiques du colis ou le montant de la commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée sous certaines conditions, celles-ci sont précisées directement sur lena-bag.com ou au cours du processus de commande.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées pour la livraison de sa commande.
Il est notamment invité à vérifier attentivement :
-
le nom et le prénom du destinataire ;
-
l’adresse ;
-
le numéro et le nom de la voie ;
-
les éventuels compléments d’adresse ;
-
le code postal ;
-
la ville ;
-
le pays ;
-
ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison lorsqu’elles sont demandées.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client est invité à contacter contact@lena-bag.com dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, ONOMA pourra tenter de prendre en compte la modification demandée sans pouvoir garantir que celle-ci sera encore possible.
Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l’adresse peut être impossible ou dépendre des possibilités proposées par le transporteur.
6. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison sélectionné, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis peuvent être communiquées au client après l’expédition de la commande.
Le suivi peut être accessible par l’intermédiaire d’un lien transmis par e-mail ou directement depuis le service du transporteur concerné.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent après la remise du colis au transporteur.
7. Retards de livraison
Malgré les précautions prises pour assurer une livraison dans les délais prévus, des retards peuvent exceptionnellement survenir.
Ils peuvent notamment être liés à une période de forte activité, à des conditions météorologiques, à des perturbations affectant les réseaux de transport, à des contrôles douaniers ou à d’autres événements indépendants de la volonté d’ONOMA.
En cas de retard, le client peut contacter :
ONOMA s’efforcera de vérifier la situation de la commande et, lorsque cela est nécessaire, de prendre contact avec le transporteur.
Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison en vertu de la législation applicable.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier dans un premier temps :
-
l’adresse de livraison indiquée lors de la commande ;
-
les éventuelles informations fournies par le transporteur ;
-
si le colis a été remis à une personne présente à l’adresse ;
-
si le colis a été déposé dans un lieu prévu par le transporteur ;
-
ou si un avis de passage ou une instruction de livraison a été communiqué.
Le client peut ensuite contacter ONOMA à contact@lena-bag.com afin que la situation puisse être examinée.
Les éventuelles démarches auprès du transporteur seront effectuées selon les circonstances et les procédures applicables.
9. Colis endommagé
Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits reçus.
En cas de colis ou de produit manifestement endommagé, le client est invité à conserver le colis, les emballages et les produits concernés et à prendre des photographies permettant de constater les dommages.
Il est recommandé de contacter rapidement ONOMA à :
Le message devra idéalement comporter le numéro de commande ainsi que des photographies du colis et du produit concerné afin de faciliter le traitement de la demande.
Les droits et garanties dont bénéficie légalement le consommateur restent applicables.
10. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut notamment être retourné à l’expéditeur lorsqu’il n’a pas pu être livré, lorsque l’adresse communiquée est incorrecte ou incomplète ou lorsqu’un colis mis à disposition n’a pas été retiré dans le délai prévu par le transporteur.
Lorsque nous recevons un colis retourné, nous invitons le client à contacter contact@lena-bag.com afin de déterminer les suites pouvant être données à la commande conformément aux conditions applicables.
11. Livraisons internationales et formalités douanières
Pour les commandes expédiées en dehors du territoire douanier applicable, des formalités, taxes, droits de douane ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par les autorités ou organismes compétents du pays de destination.
Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur lena-bag.com, ils peuvent être réclamés au destinataire conformément aux règles applicables dans le pays concerné.
Les procédures douanières peuvent également entraîner des délais supplémentaires indépendants du délai d’expédition initial.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays lorsqu’il souhaite connaître les règles applicables à une importation.
12. Commandes contenant plusieurs articles
Selon la disponibilité des produits et les modalités logistiques applicables, une commande comprenant plusieurs articles peut, le cas échéant, être expédiée en plusieurs colis.
Lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires, des informations de suivi distinctes peuvent être communiquées au client.
13. Force majeure et circonstances exceptionnelles
La préparation ou la livraison d’une commande peut être affectée par des événements échappant raisonnablement au contrôle d’ONOMA ou du transporteur, notamment des perturbations majeures des transports, catastrophes naturelles, événements climatiques exceptionnels, conflits, grèves ou mesures prises par les autorités publiques.
Dans de telles circonstances, ONOMA s’efforcera d’informer les clients concernés lorsque cela est possible et de mettre en œuvre les mesures raisonnables permettant de traiter les commandes affectées.
Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs restent en tout état de cause applicables.
14. Retours et remboursements
La présente Politique d’expédition concerne principalement l’acheminement et la livraison des commandes.
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours, aux échanges éventuels et aux remboursements sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et/ou dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur lena-bag.com.
15. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez contacter :
ONOMA
9 rue de Condé
33000 Bordeaux
France
E-mail : contact@lena-bag.com
Site : lena-bag.com
Afin de faciliter le traitement d’une demande concernant une commande existante, merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.