Widerrufsrecht
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai applicable est déterminé conformément aux dispositions légales en vigueur.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer LENA BAG de sa décision par une déclaration claire et non équivoque ou au moyen du formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes Conditions.
La demande peut notamment être adressée par e-mail à :
Le client dispose ensuite du délai légal applicable pour retourner le produit.
Sauf indication contraire de LENA BAG ou disposition légale différente, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Le client est responsable uniquement de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
2. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé dans les situations exclues par la législation applicable.
Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, lorsqu’un sac ou un accessoire LENA BAG est spécialement personnalisé ou fabriqué selon les spécifications particulières du client, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
L’absence éventuelle de droit de rétractation sera portée à la connaissance du client avant la conclusion de la commande concernée.
3. RETOURS
Avant tout retour, le client est invité à contacter :
Les instructions et l’adresse de retour lui seront alors communiquées.
Dans le cadre d’une rétractation, les produits doivent être retournés dans le délai légal et dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Le client est invité à utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de l’envoi.
Les règles du présent article relatives à la rétractation ne font pas obstacle à l’exercice des garanties légales lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
4. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, LENA BAG rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, y compris les frais de livraison standard lorsque la loi l’exige.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement intervient dans le délai légal à compter de la notification de la rétractation.
Pour une vente de biens, LENA BAG peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.